Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan, een en ander in de ruimste zin van het woord, onder:

1.1 25° Noord de eenmanszaak 25 graden noord recreatie, gevestigd te 9525 TJ, Drouwenerveen, aan de Zuideind 25 en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer  53143671.

1.2 Opdrachtgever: hieronder wordt zowel een particulier als de rechtspersoon bedoeld, waarbij de laatste handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, die 25° Noord opdracht heeft gegeven tot het leveren van diensten.

1.3 Diensten: alle diensten, in welke vorm dan ook, gerelateerd aan het bieden van diverse uitjes waaronder begrepen, doch niet gelimiteerd tot bedrijfs-, particulier- en schooluitjes.

1.4 Overeenkomst: elke schriftelijke afspraak tussen 25° Noord en de opdrachtgever tot het leveren van diensten door 25° Noord voor of ten behoeve van de opdrachtgever.

1.5 Partijen: 25° Noord en de opdrachtgever samen.

1.6 Schriftelijk: alle op schrift gestelde communicatie, waaronder begrepen communicatie per e-mail en digitale berichtgeving, mits de identiteit van de afzender, de authenticiteit van de communicatie en ontvangst van het bericht voldoende vaststaat.

1.7 Uitvoeringsdatum: datum en tijdstip waarop de opdrachtgever gebruik zal maken van de activiteit.

 

Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door 25° Noord gedane aanbiedingen, uitgebrachte offertes, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten en overige verrichte handelingen tussen 25° Noord en diens opdrachtgever. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op handelingen uitgevoerd door derden welke in het kader van de opdracht namens 25° Noord is ingeschakeld.

2.2 Van deze algemene voorwaarden kan niet worden afgeweken, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.

2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene (inkoop- of leverings) voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 De meest recente versie van de algemene voorwaarden van 25° Noord is van toepassing. 25° Noord kan op ieder gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving en opgave van redenen deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen en aanvullen. De meest recente versie is dan op alle overeenkomsten inclusief de reeds gesloten overeenkomsten geldig. Aan aanspraken tussen partijen die afwijken van de algemene voorwaarden kunnen geen rechten worden ontleend. 25° Noord zal de opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele wijziging van algemene voorwaarden. Wijzigingen binden de opdrachtgever pas nadat deze schriftelijk van toepassing zijn verklaard met toezending van de algemene voorwaarden. Indien opdrachtgever een particulier is, kan deze de overeenkomst binnen 7 dagen ontbinden nadat wijziging van de algemene voorwaarden bij de opdrachtgever bekend is gemaakt. Ontbinding is echter ook bij een particulier niet toegestaan. indien de wijziging niet materieel is alsook niet indien de wijziging op grond van wet- en/of regelgeving is geschied.

2.5 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Partijen zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling overeen te komen. Daarbij wordt zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht genomen.

2.6 Indien 25° Noord op eigen initiatief ten gunste van de opdrachtgever afwijkt van deze algemene voorwaarden, kunnen daar door de opdrachtgever geen rechten aan ontleend worden.

 

Artikel 3. Privacy

3.1 25° Noord zal persoonsgegevens van natuurlijke personen te allen tijde zorgvuldig en vertrouwelijk bewaren, in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Dit artikel is alleen van toepassing voor de opdrachtgever zijnde een particulier.

3.2 25° Noord spant zich in om de gegevens die 25° Noord voor de opdrachtgever opslaat zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen.

3.3 De door opdrachtgever verleende persoonsgegevens zullen verwerkt worden ten doele om diensten te verlenen aan de opdrachtgever en communicatie daaromtrent.

3.4 Persoonsgegevens worden niet met derden gedeeld tenzij vooraf gecommuniceerd en geaccordeerd door de opdrachtgever.

 

Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever de door 25° Noord gedane aanbieding heeft geaccepteerd, bijvoorbeeld een akkoord via de e-mail of schriftelijk. De overeenkomst wordt bindend na bevestiging door 25° Noord.

4.2 Wanneer de acceptatie van de opdrachtgever (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het aanbod van 25° Noord,  komt de overeenkomst pas tot stand indien 25° Noord uitdrukkelijk en schriftelijk met deze afwijking(en) heeft ingestemd.

4.3 In gevallen waarin de opdrachtgever een opdracht aan 25° Noord verstrekt, zonder dat er een aanbod of offerte vooraf is gegaan, komt de overeenkomst tot stand zodra 25° Noord de opdracht schriftelijk heeft bevestigd.

 

Artikel 5. Contractduur, wijziging en uitvoering van de overeenkomst

5.1 De overeenkomst tussen 25° Noord en opdrachtgever wordt voor een bepaalde tijd aangegaan en wel voor de duur dat partijen overeen zijn gekomen. 25° Noord zal voorafgaand communiceren tussen welk tijdstip opdrachtgever en diens groep zich dienen te melden en tot wanneer de activiteit zal plaatsvinden.

5.2 De overeenkomst wordt uitgevoerd conform de door 25° Noord gedane aanbod en door de opdrachtgever bevestigde aanvaarding. Enige wijziging hiervan zal worden beschouwd als aanvullende opdracht welke niet onder de originele offerte zal vallen. Tussentijdse wijziging is alleen van toepassing indien 25° Noord hiermee vooraf schriftelijk instemt. Voor enige tussentijdse wijziging van de overeenkomst zullen meerkosten in rekening worden gebracht welke direct, althans voor het intreden van de wijziging volledig voldaan dient te worden door de opdrachtgever.

5.3 Indien de opdrachtgever zich niet op het gereserveerde tijdstip, zijnde uitvoeringsdatum van de overeenkomst, meldt, is het 25° Noord toegestaan om dit als annulering te behandelen waarbij de voorwaarden van artikel 7 van toepassing zullen zijn.

5.4 Het recht van tussentijdse opzegging door de opdrachtgever is uitgesloten. In dit geval is de opdrachtgever te allen tijde gehouden de volledige overeengekomen prijs te voldoen conform de annuleringsvoorwaarden van artikel 7.

5.5 Indien een pakket is overeengekomen met de opdrachtgever en een deel blijkt niet uitvoerbaar te zijn op uitvoeringsdatum, zullen partijen onderling trachten de uitvoering plaats te laten vinden op een andere datum.
Indien dit niet mogelijk blijkt te zijn vanwege overmacht of de opdrachtgever wenst geen latere nakoming, blijft 25° Noord gerechtigd tot betaling van het deel wat wel uitgevoerd kan worden. 25° Noord zal de opdrachtgever het gedeelte terugbetalen welke niet uitvoerbaar is. Annulering van het wel uit te voeren deel blijft verschuldigd en is artikel 7 van toepassing indien de opdrachtgever volledig afziet van uitvoering van de diensten door 25° Noord.

 

Artikel 6. Prijzen, waarborgsom, betaling en incasso

6.1 De tarieven worden inclusief btw vermeld. Indien de opdrachtgever handelt in uitoefening van een onderneming, is het mogelijk een btw-opgave en/of factuur te verzoeken.

6.2 Betaling geschiedt op factuurbasis. Facturen dienen binnen een termijn van 14 dagen te zijn voldaan, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Betaling in termijnen is in beginsel uitgesloten en uitsluitend mogelijk indien 25° Noord hiermee akkoord is gegaan voordat de overeenkomst tot stand is gekomen.

6.3 Bij niet tijdige (volledige) betaling, is 25° Noord gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten of middels schriftelijke verklaring te ontbinden, zonder dat een daaraan voorafgaande ingebrekestelling noodzakelijk is.

6.4 25° Noord heeft het recht haar prijzen tussentijds te wijzigen, indien dit nodig wordt geacht. Indien de prijzen van aangeboden diensten stijgen na de totstandkoming van de overeenkomst, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst met 25° Noord te annuleren binnen 7 dagen na ontvangst van de prijswijziging en wel per de datum dat de prijsverhoging ingaat. Prijsverhogingen ten gevolge van een wettelijke regeling, wettelijke bepaling of welke noodzakelijk is in verband met de inflatie is hierbij uitgesloten. Het recht om de prijzen ongewijzigd te laten welke bij totstandkoming is overeengekomen, blijft volledig ter discretie van 25° Noord.

6.5 Indien er sprake is van enige tussentijdse wijziging waardoor de initieel overeengekomen prijs niet meer correct is, blijft 25° Noord gerechtigd om het aanvullende bedrag per direct op te eisen waardoor lid 3 van dit artikel van toepassing is.

6.6 25° Noord behoudt zich te allen tijde het recht voor om (volledige) vooruitbetaling of enige andere zekerheid te verlangen van de opdrachtgever bij acceptatie van de offerte c.q. aanbieding.

6.7 Bezwaren tegen de factuur schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.

6.8 In geval van niet tijdige of onvolledige betaling, zal de opdrachtgever eerst een schriftelijke ingebrekestelling ontvangen waarin alsnog een termijn van 14 dagen wordt geboden om de betaling volledig te voldoen. Deze termijn vangt aan vanaf de dag dat de ingebrekestelling door de opdrachtgever is ontvangen. Indien de uitvoeringsdatum van de overeenkomst binnen 14 dagen is, zal voornoemd termijn korter zijn.

6.9 Indien na de schriftelijke ingebrekestelling, zoals bedoeld in lid 9 van dit artikel, geen betaling volgt, is de opdrachtgever in verzuim en heeft 25° Noord het recht vanaf de vervaldag tot aan de dag van algehele voldoening, aan de opdrachtgever wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

6.10 Alle prijzen en tarieven zijn onder voorbehoud van druk-, zet- of typfouten. Voor de gevolgen van druk-, zet- of typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaardt en is 25° Noord niet verplicht de dienst volgens de foutieve prijs uit te voeren.

 

Artikel 7. Annulering

7.1 Indien de opdrachtgever wenst te annuleren, dient de opdrachtgever annuleringskosten te voldoen welke afhankelijk zijn van moment annulering en wel als volgt:

• Bij annulering van meer dan 6 maanden voor het gereserveerde tijdstip, is de opdrachtgever administratiekosten en eventuele in redelijkheid tot de overeenkomst verbonden gemaakte kosten verschuldigd;
• Bij annulering van meer dan 3 maanden tot en met 6 maanden voor het gereserveerde tijdstip, is de opdrachtgever 10% verschuldigd van het totaalbedrag;
• Bij annulering van 2 maanden tot en met 3 maanden voor het gereserveerde tijdstip, is de opdrachtgever 15% verschuldigd van het totaalbedrag;
• Bij annulering van meer dan 1 maand tot en met 2 maanden voor het gereserveerde tijdstip, is de opdrachtgever 35% verschuldigd van het totaalbedrag;
• Bij annulering van meer dan 14 dagen tot en met 1 maand voor het gereserveerde tijdstip, is de opdrachtgever 60% verschuldigd van het totaalbedrag;
• Bij annulering van meer dan 7 dagen tot en met 14 dagen voor het gereserveerde tijdstip, is de opdrachtgever 85% verschuldigd van het totaalbedrag;
• Bij annulering van 7 dagen of minder voor het gereserveerde tijdstip, is de opdrachtgever 100%
• verschuldigd van het totaalbedrag.

7.2 Herroepingsrecht is uitgesloten op de diensten geleverd door 25° Noord.

 

Artikel 8. Opschorting, beëindiging en ontbinding

8.1 25° Noord heeft het recht om de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, tot het moment dat alle opeisbare vorderingen op de opdrachtgever volledig zijn voldaan, indien (1) de opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt, dan wel (2) indien 25° Noord kennis heeft genomen van omstandigheden die haar goede grond geven om te vrezen dat de opdrachtgever zijn/haar verplichtingen niet (behoorlijk) zou kunnen nakomen of (3) indien de opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst is verzocht zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit de overeenkomst en deze zekerheid blijft uit.

8.2 25° Noord behoudt zich het recht voor om elke overeenkomst te beëindigen.

8.3 25° Noord is tevens bevoegd de overeenkomst te ontbinden indien sprake is van de in lid 1 van dit artikel genoemde situaties, of indien zich andere omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de overeenkomst onmogelijk is of naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet langer kan worden gevergd waaronder, doch niet gelimiteerd tot (a) faillissement, (b) uitschrijving uit de registers van de kamer van koophandel of (c) sprake van surseance van betaling. Alle vorderingen worden in voornoemde gevallen direct opeisbaar en dienen terstond voldaan te worden.

8.4 Ontbinding geschiedt door middel van een schriftelijke kennisgeving en zonder rechterlijke tussenkomst.

8.5 25° Noord behoudt zich het recht voor om in voornoemde gevallen schadevergoeding te vorderen en is niet aansprakelijk voor enige schade of gemaakte kosten door de opdrachtgever of derden.

 

Artikel 9. Overmacht

9.1 25° Noord is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

9.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop 25° Noord geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor 25° Noord niet in staat is diens verplichtingen na te komen.

9.3 25° Noord kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden of blijvend onmogelijk is, dan is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij. De opdrachtgever dient alsnog de door 25° Noord redelijk gemaakte kosten alsnog te vergoeden of de kosten van het deel wat wel uitgevoerd is of had kunnen worden conform artikel 5 lid 5.

 

Artikel 10. Deelnemersaantal en wijzigingen

10.1 Het in de bevestiging opgenomen aantal deelnemers is leidend.
10.2 Uiterlijk 7 dagen voor uitvoering dient het definitieve aantal te worden doorgegeven. Dit aantal wordt minimaal gefactureerd.
10.3 Binnen 7 dagen voor uitvoering kan het aantal niet meer worden verlaagd.
10.4 Voor groepen tot en met 32 personen zijn beperkte wijzigingen mogelijk in overleg.
10.5 Voor groepen groter dan 32 personen geldt bij afname van meer dan 10%:

• 3 maanden tot 1 maand vooraf: 50% van arrangementskosten per afgemelde deelnemer
• 1 maand tot 7 dagen vooraf: 75% per afgemelde deelnemer

10.6 Extra deelnemers kunnen uitsluitend in overleg worden toegevoegd.

 

Artikel 11. Minimumafname en kinderen

11.1 Voor alle arrangementen geldt een minimum van 12 betalende volwassenen. Indien dit aantal niet wordt gehaald, wordt het minimum gefactureerd.

11.2 Leeftijd wordt bepaald op de uitvoeringsdatum.

11.3 Tarieven kinderen:

• 0 t/m 3 jaar: gratis
• 4 t/m 11 jaar: 50% van volwassenentarief
• 12 jaar en ouder: volwassenentarief

11.4 Bij activiteiten met minderjarigen geldt te allen tijde:

• minimaal 1 volwassen begeleider (18+) per 30 kinderen
• begeleider is volledig verantwoordelijk voor toezicht, gedrag en veiligheid van minderjarigen

11.5 Deelnemersaantallen en leeftijden zijn bindend voor facturatie.

 

Artikel 12. Gedrag en veiligheid

12.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor gedrag van alle deelnemers.
12.2 Deelnemers dienen aanwijzingen van personeel altijd op te volgen.
12.3 Ondernemer mag deelnemers weigeren of verwijderen bij overlast, gevaar of wangedrag zonder restitutie.
12.4 Indien deelnemers onder invloed van alcohol of andere middelen het veilige of ordelijke verloop van de activiteit beïnvloeden, is ondernemer gerechtigd om naar eigen inzicht passende maatregelen te nemen.
Deze maatregelen kunnen bestaan uit:

• het aanspreken en corrigeren van gedrag
• het aanpassen van het programma of vervangen van onderdelen
• het tijdelijk of definitief stoppen van (delen van) de activiteit
• of in ernstige gevallen: beëindiging van de overeenkomst zonder restitutie

De beoordeling hiervan ligt uitsluitend bij ondernemer, met veiligheid als leidend criterium.

 

Artikel 13 – Terrein en toegangsregels

13.1 Toegang is uitsluitend toegestaan tot de voor het arrangement bedoelde en aangewezen terreindelen.

13.2 Het betreden van privéterreinen, schuren, stallen, weides of afgesloten zones is strikt verboden.

13.3 Glaswerk is uitsluitend toegestaan op het terras en bij aangewezen accommodaties. Glas op het terrein is niet toegestaan.

13.4 Materiaal, inventaris en voorzieningen dienen zorgvuldig te worden gebruikt. Schade of vermissing wordt volledig doorbelast.

13.5 Afwijken van toegangsregels leidt tot directe verwijdering zonder restitutie.

 

Artikel 14 – Roken, alcohol en middelen

14.1 Roken is toegestaan op het terras en aangewezen rookzones.

14.2 Roken is niet toegestaan in gebouwen, accommodaties, natuurzones en risicogebieden.

14.3 Gebruik van alcohol en andere middelen is toegestaan mits dit geen overlast, gevaar of verstoring veroorzaakt.

14.4 Bij overlast, gevaar of overtreding van wet- en regelgeving kan directe verwijdering plaatsvinden.

 

Artikel 15 – Eigen eten en drinken

15.1 Het is niet toegestaan eigen eten, lunches, catering of dranken mee te nemen of te consumeren tijdens het arrangement.

15.2 Overtreding van dit artikel kan leiden tot:

• directe beëindiging van het arrangement zonder restitutie
• doorbelasting van gemiste omzet en bijkomende kosten

15.3 Uitzonderingen zijn uitsluitend geldig indien vooraf schriftelijk overeengekomen met ondernemer.

 

Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 In geval de opdrachtgever aantoont dat hij schade heeft geleden door een toerekenbare tekortkoming van 25° Noord die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst, is de aansprakelijkheid van 25° Noord voor enkel en alleen de directe schade, beperkt tot maximaal het bedrag van de factuur 25° Noord. In geval enkel directe schade geleden door de opdrachtgever en/of tot de opdrachtgever behorende groepslid vanwege aantoonbare grove nalatigheid en/of handelen van 25° Noord] zal de aansprakelijkheid van 25° Noord beperkt zijn tot maximaal het door 25° Noord gesloten aansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico van 25° Noord onder die verzekering.

16.2 25° Noord is enkel aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
• de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van 25° Noord aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan 25° Noord kan worden toegekend;
• redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in dit artikel.

16.3 Aansprakelijkheid jegens derden of anderen die niet onderdeel vormen van vooraf gemelde en tot de groep van de opdrachtgever behorende individu, zijn volledig uitgesloten van aansprakelijkheid door 25° Noord .

16.4 Aansprakelijkheid van 25° Noord voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminkte of vergane gegevens of materialen, schade door bedrijfstagnatie, letselschade of immateriële schade (waaronder, doch niet gelimiteerd tot meegenomen persoonlijke spullen en voertuigen), is uitgesloten.

16.5 25° Noord] is nimmer aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, die ontstaat door het niet voldoen door de opdrachtgever aan de in deze algemene voorwaarden, in de overeenkomst opgenomen verplichtingen en/of vanwege het niet volgen van instructies gegeven door en/of namens 25° Noord.

16.6 25° Noord heeft te allen tijde het recht, indien en voor zover mogelijk, de schade van de opdrachtgever ongedaan te maken of te beperken door herstel of verbetering van de opdracht.

16.7 Het in dit artikel bepaalde geldt behoudens opzet of grove nalatigheid van 25° Noord en indien dwingendrechtelijke bepalingen zich hiertegen verzetten.

16.8 De opdrachtgever is aansprakelijk jegens 25° Noord voor elke schade veroorzaakt door de opdrachtgever en/of diens groepsleden, althans degenen die tot de groep van opdrachtgever behoren of door de opdrachtgever zijn doorgegeven. Indien 25° Noord een waarborgsom van toepassing heeft verklaard, zal in geval van schade, het vastgestelde schadebedrag in mindering worden gebracht op de voldane waarborgsom waarna het overige bedrag voldaan dient te worden door de opdrachtgever. Indien geen waarborgsom vooraf is voldaan, zal het volledige schadebedrag in rekening worden gebracht bij de opdrachtgever, welke binnen 14 dagen volledig voldaan dient te worden.

16.9 Het is de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever om voor het aangaan van de overeenkomst na te gaan of het uitje en daarbij behorende activiteiten geschikt is/zijn voor alle leden van het groep van opdrachtgever en/of beoogde doel. Indien dit op uitvoeringsdatum niet blijkt te zijn, komt dit voor eigen rekening en risico van de opdrachtgever en is 25° Noord niet aansprakelijk voor enige schade. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het volledige bedrag zoals overeengekomen alsook conform hetgeen bepaald in artikel 7.

 

Artikel 17. Klachten

17.1 Reclames dan wel klachten met betrekking tot de geleverde diensten en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 24 uur na bekend te zijn geworden met de klacht en uiterlijk binnen 7 dagen na uitvoering van de overeenkomst aan 25° Noord te worden kenbaar gemaakt. 25° Noord zal de klacht binnen 14 dagen oppakken.

17.2 Klachten schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, behoudens dwingendrechtelijke bepalingen voor consumenten.

17.3 Indien de klacht niet tijdig wordt ingesteld, vervallen alle rechten van de opdrachtgever in verband met de klacht en worden de geleverde diensten geacht correct te zijn uitgevoerd. Alle gevolgen van het niet direct melden zijn voor risico van de opdrachtgever.

17.4 25° Noord dient in staat te worden gesteld de klacht te onderzoeken. Indien een klacht gerechtvaardigd is, zal 25° Noord zorg dragen voor ofwel verbetering van de dienst, aanvullende dienstverlening of gedeeltelijke restitutie, een en ander volledig ter keuze van 25° Noord.

17.5 Klachten kunnen gemeld worden via mail.

 

Artikel 18. Toepasselijk recht en geschillen

18.1 Op deze algemene voorwaarden, het aanbod, de overeenkomst en uitvoering daarvan is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag en andere van toepassing zijnde Internationale wet- en regelgeving wordt uitgesloten.

18.2 Partijen zullen alvorens zij een beroep op de rechter doen eerst trachten het geschil in onderling overleg op te lossen.

18.3 De rechter in de vestigingsplaats van 25° Noord is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft 25° Noord het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.